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抽奖指针停在手机上 文字却显示“未中奖”

发布日期:2022-01-14 05:03   来源:未知   阅读:

  楚天都市报极目新闻讯(见习记者康旭阳)1月5日,新疆的排尔曼先生致电极目新闻热线反映,他在天猫特步官方旗舰店参与转盘抽奖活动,转盘指针停在某品牌手机奖项上,店铺却不予兑现。

  排尔曼介绍,5日凌晨2时许,他在天猫特步官方旗舰店“店铺会员”页面看到“签到下单抽好礼”活动,奖品包括价值3000多元的某品牌手机、价值200多元的定制毛毯、价值数十元的定制餐盒水杯组合。他进入抽奖页面,抽奖方式是转转盘,指针最后停在了手机上。

  “我特别激动,以为自己抽中了。但马上又弹出来一串文字,显示没有中奖。我询问客服,对方说以弹窗文字为准。”排尔曼说。

  记者进入抽奖页面参与抽奖,也遇到了同样的情况:转盘指针转了几圈后,停在“手机”奖项的中间,弹出的文字却是“很遗憾这次没有中奖,再接再厉”。客服对此表示,奖项是限时限量的,抽完就没有了,不是转盘指针停在奖品上就代表抽中了,结果以弹窗文字为准,系统操作,非常公平。

  在抽奖主页面,记者未看到“奖项限量”“结果以弹窗文字为准”等相关提示。但点击页面左上角的“规则”,进入活动规则页面,并往下滑动,才看到“中奖结果以界面的弹出窗为准”的提醒。

  随后,记者多次拨打特步官网联系电话,均无人接听。特步全国统一服务热线也无法转入人工接听。

  排尔曼认为,抽奖活动规则的关键信息未在主页面进行明显提醒,用户很难注意到,特步方面没有向用户尽到充分的提示和说明义务。

  湖北好律律师事务所律师陈亮表示,一般情况下,转盘抽奖结果应以指针最终指向为准,只有在指针指向不明时才需要以弹窗文字来确定抽奖结果。如果指针明确指向某一奖项,商家就不应该用“以弹窗文字为准”的不合理规则来对抽奖人进行限制。

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